Disclaimer: De inhoud van deze overeenkomst is louter ter illustratie en vormt geen juridisch advies. Het wordt sterk aanbevolen om een gecertificeerd jurist gespecialiseerd in service level afspraken te raadplegen voor het opstellen of aanpassen van een document dat aansluit bij jouw specifieke situatie en de geldende wet- en regelgeving.
De Service Level Agreement Voorbeeld is een document dat organisaties helpt bij het vastleggen van de afgesproken diensten, prestatieniveaus en verantwoordelijkheden tussen serviceaanbieders en klanten. Dit sjabloon is nuttig om duidelijkheid en transparantie te bieden, en om misverstanden over de verwachte dienstverlening te voorkomen. Een schriftelijke overeenkomst draagt bij aan een goede samenwerking en het behalen van afgesproken resultaten.
Wat is een Service Level Agreement (SLA) Voorbeeld?
Het is een document dat afspraken vastlegt tussen een serviceprovider en een klant over de kwaliteit, beschikbaarheid en prestaties van de aangeboden diensten.
Wanneer wordt een SLA gebruikt?
Wanneer een organisatie een duidelijke overeenkomst wil maken over de dienstverlening en verantwoordelijkheden tussen serviceprovider en klant.
Is het verplicht om een SLA te gebruiken?
Niet wettelijk verplicht, maar het wordt sterk aanbevolen om verwachtingen en verantwoordelijkheden helder vast te leggen.
Wie moet de SLA ondertekenen?
Zowel de serviceprovider als de klant dienen het document te ondertekenen, zodat beide partijen akkoord gaan met de voorwaarden.
Welke onderdelen moeten in het SLA-model worden opgenomen?
Servicebeschrijvingen, prestatieniveaus, responsetijden, escalatieprocedures, rapportages en handtekeningen van beide partijen.
Dit is slechts een voorbeeld van een Service Level Agreement, bedoeld ter illustratie. Pas de details aan op basis van jouw specifieke afspraken.
Voorbeeld van een Service Level Agreement (SLA)
Inleiding:
Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de verdere afspraken tussen de serviceleverancier en de opdrachtgever met betrekking tot de geleverde diensten en de bijbehorende prestatie-eisen.
Het is belangrijk dat alle afspraken duidelijk en meetbaar worden vastgelegd voor een goede samenwerking.
Diensten en serviceniveaus:
De leveringsspecificaties omvatten onder andere responsetijden, beschikbaarheid, onderhoud, en ondersteuning. Bijvoorbeeld: 99,9% uptime, reacties binnen 4 uur op supportvragen.
Meetbare doelen zorgen voor transparantie en heldere verwachtingen tussen partijen.
Prestatie- en rapportagecriteria:
Er wordt afgesproken dat de serviceprestatie maandelijks wordt gerapporteerd via een overzicht waarop de behaalde serviceniveaus worden vermeld. Bij afwijkingen worden corrigerende maatregelen getroffen.
Transparante rapportages ondersteunen het beheer en de verbetering van de dienstverlening.
Duur en evaluatie:
Deze SLA wordt aangegaan voor een periode van één jaar, met jaarlijkse evaluatie en mogelijkheid tot herziening op basis van prestaties en nieuwe afspraken.
Regelmatige evaluaties zorgen voor optimalisatie en afstemming van de diensten.
Opgesteld te [Plaats], op [Datum van ondertekening].
Handtekening Serviceleverancier
Handtekening Opdrachtgever